Condiții de reclamație

Pot reclama doar mărfurile care au fost achiziționate de la vânzător și care sunt în proprietatea consumatorului.
Dacă cumpărătorul este un consumator (persoană fizică ce nu acționează în cadrul activității sale comerciale, profesiei sau ocupației), pentru toate mărfurile oferite se acordă o garanție de 24 de luni, cu excepția cazului în care pe produs este specificată o dată de expirare; altfel, se aplică prevederile Legii privind protecția consumatorului, Codului civil și acestor condiții de reclamație. Dacă cumpărătorul nu este consumator, se aplică prevederile Codului comercial, iar perioada de garanție este de 1 an sau până la data de expirare indicată pe ambalajul produsului. Condițiile de reclamație menționate mai jos se aplică doar consumatorilor.
Perioada de garanție începe în ziua primirii mărfii de la compania de transport sau direct de la vânzător, dacă cumpărătorul ridică personal produsul, la data preluării. Această prevedere nu se aplică produselor cu termen de valabilitate indicat pe ambalaj.
Cumpărătorul este obligat să depună reclamația imediat ce constată defectul, la vânzător.
Răspunderea pentru defecte nu se aplică în următoarele cazuri:

defectul a fost cauzat de deteriorarea mecanică a produsului de către cumpărător;
utilizarea incorectă a produsului, diferită de cea specificată în manualul de utilizare;
folosirea produsului în condiții care nu corespund mediului natural (umiditate, influențe chimice și mecanice) sau substratului potrivit pentru aplicarea recomandată conform manualului;
neglijarea întreținerii și îngrijirii produsului;
deteriorarea produsului prin utilizare excesivă;
utilizarea produsului contrar condițiilor specificate în documentație, principiilor generale, normelor tehnice sau reglementărilor de siguranță sau alte încălcări ale condițiilor de garanție;
pentru produse livrate la comandă specială conform cerințelor specifice ale clientului (amestecuri de vopsele, tencuieli și lacuri).

Răspunderea pentru defecte nu se aplică, de asemenea, defectelor cauzate de calamități naturale.
Răspunderea pentru defecte nu se aplică uzurii normale a produsului (sau a unei părți a acestuia) cauzată de utilizarea produsului. Defectul nu poate fi considerat un termen de valabilitate minimă sau un termen de expirare mai scurt. Termenul minim de valabilitate, termenul de utilizare sau termenul de expirare este indicat pe produs, dacă este aplicabil acestuia.
Produsul reclamat trebuie trimis la adresa noastră indicată mai jos, dar nu prin ramburs sau adus personal la adresa de contact. Produsul trebuie ambalat într-o cutie, spațiile libere umplute pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului și vă recomandăm să trimiteți produsul prin colet recomandat sau asigurat. La produs trebuie atașată o copie a documentului de achiziție (factura) și o descriere a defectului sau, recomandăm să atașați formularul de reclamație completat (Formular reclamație) împreună cu documentul de achiziție.
Vânzătorul va confirma primirea reclamației și va emite cumpărătorului o confirmare a reclamației într-un format adecvat. Data depunerii reclamației este considerată data primirii de către vânzător. Dacă confirmarea nu poate fi livrată imediat, aceasta va fi transmisă fără întârziere, cel târziu împreună cu documentul privind soluționarea reclamației. Confirmarea soluționării reclamației va fi transmisă în scris.
Vânzătorul este obligat să stabilească modalitatea de soluționare a reclamației imediat, în cazuri complicate în termen de 3 zile de la depunerea reclamației. În cazuri justificate, în special dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a produsului, termenul maxim este de 30 de zile de la depunerea reclamației. După stabilirea modalității de soluționare, reclamația va fi rezolvată imediat. Termenul de soluționare nu poate depăși 30 de zile de la depunerea reclamației. După expirarea termenului de 30 de zile, cumpărătorul are dreptul să rezilieze contractul de cumpărare și să primească rambursarea integrală a sumei pentru produs sau să ceară înlocuirea produsului cu unul nou.
Drepturile cumpărătorului la depunerea reclamației:

în cazul unui defect care poate fi remediat, cumpărătorul are dreptul la remedierea gratuită, promptă și corespunzătoare a acestuia, fără întârziere inutilă;

Se poate reclama doar produsul care a fost achiziționat de la vânzător și care este în proprietatea consumatorului.
Dacă cumpărătorul este un consumator (persoană fizică care nu acționează în scopuri comerciale, profesionale sau în cadrul activității sale de serviciu), se oferă o garanție de 24 de luni pentru toate produsele oferite, dacă nu este indicată o dată de expirare pe produs, altfel se aplică prevederile Legii pentru protecția consumatorilor și Codului Civil, precum și aceste condiții de reclamație. Dacă cumpărătorul nu este un consumator, se aplică prevederile Codului Comercial, iar perioada de garanție este de 1 an sau până la data de expirare indicată pe ambalajul produsului. Următoarele condiții de reclamație se aplică doar consumatorilor.
Perioada de garanție începe să curgă de la data primirii produsului de la compania de transport sau direct de la vânzător, dacă produsul este ridicat personal de către cumpărător, în ziua primirii acestuia. Această prevedere nu se aplică produselor cu o dată de valabilitate indicată pe ambalajul produsului.
Cumpărătorul este obligat să depună reclamația fără întârziere la vânzător, imediat după descoperirea defectului.
Răspunderea pentru defecte nu se aplică în următoarele cazuri și defecte:

defectul a apărut din cauza unei daune mecanice provocate de cumpărător
tratament necorespunzător al produsului, utilizându-l într-un mod diferit de cel specificat în instrucțiunile de utilizare
utilizarea produsului în condiții care nu corespund umidității naturale, influențelor chimice și mecanice sau unui substrat adecvat pentru aplicarea recomandată conform instrucțiunilor
neglijența în întreținerea și îngrijirea produsului
deteriorarea produsului din cauza utilizării excesive
utilizarea produsului în contradicție cu condițiile menționate în documentație, norme tehnice, reglementări de siguranță sau alte încălcări ale condițiilor de garanție
produsului livrat la cererea specifică și individuală a clientului (amestecarea vopselelor, tencuielilor și lacurilor).

De asemenea, răspunderea pentru defecte nu se aplică defectelor apărute în urma unei calamități naturale.
Răspunderea pentru defecte nu se aplică pentru uzura normală a produsului (sau a unei părți a acestuia) cauzată de utilizarea produsului. Nu poate fi considerată defect o perioadă minimă de valabilitate sau o perioadă de utilizare sau de expirare care poate fi limitată la o perioadă mai scurtă. Perioada minimă de valabilitate, perioada de utilizare, perioada de expirare sau o perioadă similară sunt indicate pe produs, dacă acesta este supus unei astfel de etichetări.
Produsul reclamat trebuie trimis la adresa noastră menționată mai jos, însă nu trebuie trimis pe bază de ramburs sau adus personal la adresa de contact. Produsul trebuie ambalat într-o cutie, cu locuri goale completate pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului și recomandăm trimiterea produsului prin poștă recomandată sau ca expediție asigurată. La produs trebuie atașată o copie a documentului de cumpărare (factura) și descrierea defectului sau recomandăm să atașați un formular de reclamație completat [Formularul de reclamație](http://www.nakupujbezpecne.sk/docs/form/reklamacia.pdf). Reclamațiile trebuie trimise exclusiv în scris (prin poștă) sau personal (nu prin e-mail).
Vânzătorul va confirma primirea reclamației și va emite o confirmare a depunerii reclamației în forma adecvată. Ziua depunerii reclamației este considerată ziua în care aceasta a fost livrată vânzătorului. Dacă nu este posibilă livrarea imediată a confirmării, aceasta trebuie livrată fără întârziere, cel târziu împreună cu documentul de soluționare a reclamației. Confirmarea privind soluționarea reclamației va fi trimisă în scris.
Vânzătorul este obligat să stabilească modalitatea de soluționare a reclamației imediat, iar în cazuri complexe, în termen de 3 zile de la depunerea reclamației. În cazuri motivate, în special atunci când este necesară o evaluare tehnică complexă a produsului, aceasta trebuie efectuată în termen de 30 de zile de la depunerea reclamației. După stabilirea modalității de soluționare a reclamației, vânzătorul va soluționa reclamația imediat, iar în cazuri justificate, aceasta poate fi soluționată și ulterior. Totuși, soluționarea reclamației nu poate dura mai mult de 30 de zile de la depunerea reclamației. După expirarea perioadei de 30 de zile pentru soluționarea reclamației, cumpărătorul are dreptul să rezilieze contractul de vânzare și va primi înapoi întreaga sumă pentru produs sau are dreptul de a solicita schimbarea produsului cu unul nou.
Drepturile cumpărătorului la depunerea reclamației:

în cazul unui defect care poate fi remediat, cumpărătorul are dreptul de a solicita eliminarea acestuia fără costuri, în timp util și corect, iar defectul trebuie eliminat fără întârziere
cumpărătorul poate solicita înlocuirea produsului sau a unei părți a acestuia în loc de remedierea defectului, dacă acest lucru nu cauzează costuri nejustificate vânzătorului în raport cu prețul produsului sau gravitatea defectului
vânzătorul poate înlocui produsul defect cu unul fără defect în loc de a remedia defectul, dacă acest lucru nu cauzează dificultăți semnificative cumpărătorului
în cazul unui defect care nu poate fi remediat și care împiedică utilizarea normală a produsului, cumpărătorul are dreptul la înlocuirea produsului sau la rezilierea contractului. Același drept îl are cumpărătorul dacă, deși defectele pot fi reparate, nu poate utiliza produsul în mod corespunzător din cauza reapariției defectului după reparație sau din cauza unui număr mare de defecte.
în cazul altor defecte ireparabile, cumpărătorul are dreptul la o reducere corespunzătoare din prețul produsului.

Reclamația este considerată soluționată atunci când procedura de reclamație se încheie prin predarea produsului reclamat, înlocuirea acestuia sau returnarea prețului de cumpărare, printr-o notificare scrisă privind retragerea de la cererea reclamantului sau respingerea motivată a acesteia.
Reclamația este considerată soluționată atunci când procedura de reclamație se încheie prin predarea produsului reclamat (înlocuirea acestuia, repararea), returnarea prețului de cumpărare al produsului, oferirea unei reduceri corespunzătoare sau respingerea motivată a acesteia. Consumatorul va fi informat despre rezultatul procedurii de reclamație în termenul legal.
Este necesar să verificați integritatea produsului sau a ambalajului (conform instrucțiunilor de primire a produsului) la momentul recepționării, deoarece produsul poate suferi daune în timpul transportului. Recomandăm cumpărătorilor să despacheteze produsul și să-l inspecteze în prezența transportatorului. Semnătura dumneavoastră pentru curier va însemna că ambalajul este intact.
Aceste condiții de reclamație sunt parte integrantă a termenilor și condițiilor comerciale și vânzătorul își rezervă dreptul de a le modifica în orice moment, fără notificare prealabilă.
Contact: B&B Montagen, s.r.o., Sebedražská cesta 680/10, 971 01 Prievidza

reklamacie@xxlfarby.sk